Keď sa povie concierge agentúra, mnohí si predstavia let prúdovým lietadlom na romantickú večeru na opustenom ostrove, odtiaľ na operu do Milána, možno s&nbsp;medzipristátím na kávu a&nbsp;light shopping v&nbsp;Dubaji. Aká je pravda?

Sana, aká bola vaša cesta ku concierge agentúre?

Bola to zmes vzdelania, praktických skúseností a&nbsp;skutočnej vášne slúžiť klientom. Naozaj si myslím, že každý krok bol skúsenosťou, ktorá prispela k&nbsp;mojej odbornosti pri poskytovaní bezkonkurenčných služieb a&nbsp;vytváraní nezabudnuteľných zážitkov pre klientov.

Čím vás táto špecifická oblasť lákala a&nbsp;stále láka?

Odvetvie concierge a&nbsp;hotelierstva ma priťahovalo profesionálne aj ľudsky, pretože v&nbsp;sebe spája vášeň pomáhať ľuďom, vzrušenie z&nbsp;dynamického a&nbsp;rozmanitého prostredia, výzvy kreatívneho riešenia problémov, radosť z&nbsp;budovania vzťahov, a,&nbsp;samozrejme, lákalo ma aj prístupom k&nbsp;exkluzívnym zážitkom, možnosti profesionálneho rastu. Cítim spokojnosť, keď môžem niečo zmeniť, zároveň rada cestujem, spoznávam nové kultúry či gastronómiu.

Je možné, že mnohí podstatu concierge agentúry ešte stále úplne nepoznajú. Čo všetko patrí do jej agendy a&nbsp;čo všetko od vás človek môže žiadať?

Luxusná concierge agentúra poskytuje personalizované služby, ako je organizovanie rôznych ciest, rezervácia gastrozážitkov, plánovanie podujatí, exkluzívny prístup ku klientovi, osobné nákupy či správa životného štýlu. Samozrejme, pri tom všetkom sa prísne vyhýbame právnym, lekárskym, finančným, technickým alebo neetickým činnostiam, no zároveň zabezpečujeme najvyššie štandardy súkromia a&nbsp;exkluzivity.

Toto všetko spolu predstavuje nekonečné množstvo možností. Kedy máte najviac práce?

Najrušnejšia sezóna pre luxusnú concierge agentúru je zvyčajne obdobie sviatkov, ktoré trvá od konca novembra do začiatku januára. Klienti vtedy najčastejšie hľadajú pomoc pri organizovaní ciest, sviatočných po­dujatí, exkluzívnych rezervácií a, samozrejme, nakupovaní darčekov.

Podliehajú nejakým spôsobom priania vašich klientov módnym trendom?

Áno, želania klientov sú pomerne často ovplyvnené práve módnymi trendmi, teda vyhľadávajú najnovšie luxusné cestovné destinácie, gastronomické zážitky, špičkovú módu, exkluzívne podujatia a&nbsp;najmodernejšie technológie. Preto je aj pre mňa sledovanie trendov nevyhnutné na to, aby som dokázala neustále reagovať na nové, relevantné a&nbsp;žiadané služby.

Logicky sa teda hneď spýtam – čo je in toto leto? O&nbsp;čo je najväčší záujem?

V&nbsp;lete 2024 sa luxusní cestovatelia hrnú do destinácií, ako je Ibiza, vďaka preslávenej párty scéne. Monako je vychytené z&nbsp;dôvodu významných podujatí a&nbsp;charitatívnych plesov, grécky ostrov Mykonos je „hot“ miesto, ktoré láka klientov svojou eleganciou a&nbsp;štýlom, nuž a&nbsp;veľký záujem je aj o&nbsp;lokality, akými sú Island či Nórsko. Klienti na nich oceňujú najmä prírodné scenérie vyrážajúce dych.

Máte sa za sebou 20 rokov skúseností. Dokážu vás ešte niektoré požiadavky prekvapiť?

Rozhodne! Napriek dlhoročným skúsenostiam sa vždy nájdu požiadavky, ktoré môžu príjemne či menej príjemne prekvapiť. Kreativita a&nbsp;predstavivosť klientov v&nbsp;kombinácii s&nbsp;neustále sa vyvíjajúcimi trendmi a&nbsp;preferenciami zaručujú, že žiadne dve požiadavky nie sú úplne rovnaké. Či už ide o&nbsp;usporiadanie honosnej žiadosti o&nbsp;ruku s&nbsp;prekvapením na súkromnej jachte pod polárnou žiarou, alebo o&nbsp;splnenie požiadavky na poslednú chvíľu, aby sa na svadbe objavil živý tučniak, vďaka neočakávaným situáciám je táto práca stále vzrušujúca a&nbsp;náročná. Hoci niektoré požiadavky môžu presahovať hranice uskutočniteľnosti alebo testovať naše schopnosti riešiť problémy, poskytujú aj príležitosti na inovácie a&nbsp;aj samotné prekračovanie očakávaní klientov.

Živý tučniak na svadbe… No, rozhodne kreatívna a&nbsp;netradičná požiadavka. Kto sú teda vaši klienti? Ako by ste ich charakterizovali?

Naši klienti pochádzajú z&nbsp;rôznych prostredí, ale majú spoločné znaky, cenia si luxus, individuálne služby a&nbsp;exkluzivitu. Zvyčajne ide o&nbsp;ľudí s&nbsp;majetkom vysokej hodnoty, ktorí si vážia svoj čas a&nbsp;hľadajú pohodlie a&nbsp;bezproblémové zážitky v&nbsp;každom aspekte svojho života. Často vedú rušný životný štýl s&nbsp;náročnou kariérou alebo rozsiahlym cestovným plánom a&nbsp;spoliehajú sa na naše služby, ktoré im spríjemnia voľný čas, cestovateľské zážitky a&nbsp;špeciálne príležitosti. Medzi našich klientov patria aj vedúci pracovníci firiem, podnikatelia, celebrity, bohaté rodiny a&nbsp;hodnostári, ktorí nám dôverujú, že ich najzložitejšie požiadavky vybavíme diskrétne, profesionálne a&nbsp;s&nbsp;dôrazom na detaily. Oceňujú našu schopnosť predvídať ich potreby, zabezpečiť prístup k&nbsp;exkluzívnym príležitostiam a&nbsp;poskytovať bezkonkurenčné služby prispôsobené ich preferenciám a&nbsp;očakávaniam.

Iste sa vás ľudia často pýtajú na pikantérie a&nbsp;špeciálne požiadavky klientov, ktoré ste plnili. Chápem, že musíte byť diskrétna, no skúste prezradiť jednu či dve konkrétne, na ktoré rada spomínate.

Jedným z&nbsp;najlepších príkladov našej práce je organizácia mimoriadnych podujatí. Jeden klient si raz vyžiadal súkromnú večeru so skupinou z&nbsp;top 5 európskej súťaže Eurovízia pre 20 ľudí v&nbsp;Amsterdame. Túto večeru sme kreatívne zorganizovali vo vidieckom sídle vzdialenom asi hodinu cesty od Amsterdamu. Pripravili sme kompletný program vrátane stolov v&nbsp;kasíne a&nbsp;miestnosti s&nbsp;vodnou fajkou (šišou) na pobavenie hostí. Najali sme aj maliara, ktorý vytvoril individuálne portréty všetkých účastníkov. Na prípravu jedla bol prizvaný kuchár ocenený michelinskou hviezdou. Pre našich klientov to bol nezabudnuteľný zážitok.

Máte stálu klientelu, ľudí, ktorým vďaka tomu, že ich už poznáte, môžete ľahšie splniť ich požiadavky na mieru?

Áno, máme stálu klientelu, ktorá sa spolieha na to, že jej požiadavky splníme na mieru na základe jej preferencií, zvykov a&nbsp;predchádzajúcich skúseností. Títo klienti nám často poskytujú podrobné informácie o&nbsp;svojich záľubách, o&nbsp;tom, čo neobľubujú, čo očakávajú, čo nám umožňuje efektívnejšie predvídať ich potreby. Postupom času si tak budujeme vzťah a&nbsp;vytvoríme hlbšie znalosti o&nbsp;ich preferenciách, čo nám umožňuje vytvárať personalizované zážitky a&nbsp;odporúčania, ktoré dokonale zodpovedajú ich vkusu a&nbsp;záujmom.

Prioritnou témou tohto rozhovoru je kultúra cestovania. Ako sa podľa vás v&nbsp;priebehu posledných dvoch desaťročí zmenila v&nbsp;globálnom a&nbsp;ako v&nbsp;slovenskom meradle?

Kultúra cestovania sa za posledné dve desaťročia výrazne zmenila v&nbsp;dôsledku meniacich sa preferencií spotrebiteľov, technologických inovácií a&nbsp;globálnych trendov zameraných na zážitkové a&nbsp;najmä na udržateľné a&nbsp;personalizované cestovné zážitky.

Spisovateľ Michal Viewegh v&nbsp;jednej zo svojich kníh tvrdí, že Čechov možno na dovolenke rozpoznať pri švédskom stole. Dokážete už po tých rokoch len na základe správania odhadnúť národnosť ľudí v&nbsp;zahraničí?

Áno, po rokoch skúseností je možné rozoznať národnosť cestujúcich v&nbsp;zahraničí na základe určitých znakov správania vrátane stravovacích návykov, spoločenských interakcií a&nbsp;kultúrnych manierov. Tu však chcem dodať, že je dôležité k&nbsp;takýmto pozorovaniam pristupovať citlivo a&nbsp;s&nbsp;vedomím kultúrnej rozmanitosti, pretože správanie sa môže medzi jednotlivcami v&nbsp;rámci určitej národnosti značne líšiť.

Na čom by sme v&nbsp;porovnaní so svetom v&nbsp;rámci kultúry cestovania ešte rozhodne mali popracovať?

Slovensko môže zlepšiť svoju kultúru cestovania tým, že cestovanie zjednoduší. Ponúkne viac aktivít, zabezpečí, aby sa návštevníci dobre bavili, ale aj tým, že sa lepšie postará o&nbsp;prírodu, životné prostredie a&nbsp;pomôže ľuďom spoznať svoju kultúru.

Aké sú pracovné a&nbsp;profesionálne vízie, za ktorými ste sa rozhodli vykročiť?

Mojím hlavným cieľom je pomáhať ľuďom zažiť úžasné zážitky so svojimi rodinami. Šetríme im čas a&nbsp;peniaze, ale najdôležitejšie je stať sa odborníkmi na luxus a&nbsp;podeliť sa o&nbsp;naše vedomosti. Táto práca je vždy vzrušujúca, pretože cestujeme s&nbsp;našimi klientmi, spoznávame miesta, ktoré navštevujú, a&nbsp;virtuálne zažívame to, čo oni. Napĺňa ma byť významnou oporou klientom aj našej organizácii, pretože naša nepretržitá dostupnosť sa ukazuje ako neoceniteľná počas náročných situácií. Zohrali sme dôležitú úlohu pri opätovnom zjednotení rodín v&nbsp;časoch epidémie COVID-19 a&nbsp;boli sme tu pre našich klientov počas búrok, výbuchov sopiek a&nbsp;prerušenia letov. Fungujeme ako záchranný tím so silným dôrazom na luxus, ktorý je vždy pripravený pomôcť za akýchkoľvek okolností.

Všetko, čo spomínate však na vás občas musí doliehať ako tlak, od ktorého si treba oddýchnuť, aby ste nabrali nové sily. Ako teda oddychujete?

Čas strávený v&nbsp;prírode, prechádzky alebo turistika, to je pre mňa ideálny spôsob, ako načerpať energiu. Slovensko na tieto aktivity ponúka úžasné možnosti. Vďaka nádhernej krajine a&nbsp;bohatým prírodným krásam v&nbsp;kombinácii so skvelými reštauráciami a&nbsp;možnosťami rekreácie v&nbsp;prírode, ako je cyklistika a&nbsp;pešia turistika, poskytuje Slovensko dokonalý únik k oddychu a&nbsp;regenerácii, ktorú rada využívam.

Dokážete stale cestovať bez toho, aby vaša myseľ na nových miestach nepracovala, ale odpočívala?

Pri cestovaní je náročné úplne vypnúť myseľ, najmä v&nbsp;cestovnom ruchu, ktorého neoddeliteľnou súčasťou je poznávanie a&nbsp;objavovanie. Dokonca aj na dovolenke mám tendenciu kontrolovať nové hotely, robiť si poznámky a&nbsp;zverejňovať príspevky na sociálnych sieťach. Tento neustály ruch, zimomriavky z&nbsp;objavovania a&nbsp;učenie sa však môže slúžiť aj ako forma omladenia, pretože pracujete a&nbsp;zároveň sa dobíjate energiou. Aj keď sa prípady vyhorenia môžu vyskytnúť, dynamická povaha tohto odvetvia a&nbsp;neustále poznávanie, ktoré je s&nbsp;ním spojené, ich môžu do určitej miery zmierniť.

Ktoré ľudské vlastnosti si vaša práca vyžaduje?

Vyžaduje si celý rad ľudských vlastností vrátane výnimočného zmyslu pre detail, kreativitu a&nbsp;schopnosti riešiť problémy. Silné interpersonálne a&nbsp;komunikačné zručnosti sú nevyhnutné na pochopenie a&nbsp;uspokojenie potrieb klientov. Okrem toho empatia, trpezlivosť a&nbsp;diskrétnosť sú kľúčové pri budovaní dôvery a&nbsp;zabezpečení spokojnosti klientov. Dôležitá je aj prispôsobivosť a&nbsp;odolnosť, pretože táto práca často zahŕňa riešenie neočakávaných výziev a&nbsp;zmien. Najdôležitejšou vlastnosťou je však skutočná láska ku klientom a&nbsp;k&nbsp;zákazníckym službám. Tí, ktorí nemajú radosť z&nbsp;obsluhy klientov, tu nemôžu prosperovať. Táto práca si vyžaduje stopercentné nasadenie a&nbsp;vášeň, inak nie je tou správnou voľbou.

Kam a ako cestujú boháči na dovolenku? Luxus, o akom sa vám ani nesnívalo, a my máme pikošky!

Výber pre vás

Kam a ako cestujú boháči na dovolenku? Luxus, o akom sa vám ani nesnívalo, a my máme pikošky!

Súvisiace články

Len pár letných drinkov? Prečo je pitie alkoholu u žien oveľa nebezpečnejšie než u mužov?

Skutočný príbeh alkoholičky Marcely vás šokuje: Pila som každý deň a dôvod som si našla vždy!

Na vlastnej koži: Viac ako sto včeličiek do tváre, ale výsledok ma dostal!

Výber pre vás